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一:怎樣在www.xing-zhan.com註冊?
1.        您可以直接點擊首頁“註冊”按紐進行註冊。
2.        您可以進入購買流程,在點擊"加入購物車"時,系統會提示會員登錄,這時用戶可以點擊“註冊”按鈕進行註冊。
3.        用戶首次註冊時必須輸入自己的用戶名、密碼、郵箱,以便我們及時與您聯繫,傳送訂單資訊,若進行購物必須留下詳細的通信地址,以便商品能安全送至目的地。
二:進行會員註冊能否使用"網名"?
建議您註冊時輸入真實資訊,我們會絕對爲您保密。真實的資訊才有利於我們爲您準確發貨,出現意外情況時也能迅速與您取得聯繫。
三:用戶可以擁有什麽功能?
只有註冊用戶才可以在www.xing-zhan.com上進行訂購、訂單查詢、使用購物車存放待買的産品。
四:忘記了用戶名或者密碼怎麽辦?
當您忘記密碼時,您可以點擊首頁“找回密碼”按鈕取得密碼。也可以使用您註冊時的email信箱給我們發電子郵件,告知您的註冊用戶名等詳細資訊,經過本網站工作人員確認無誤後,可以爲您創建新的密碼並通過email告訴您,您可以在"修改"中再行修改。
五:使用“找回密碼”功能,爲什麽收不到密碼郵件?
請確認您註冊時留下的郵箱地址與您所使用的郵箱地址一致。
六:目前本站接受哪幾種匯款方式?
A:郵局匯款
1.        請在匯款人簡附言處寫明:您的訂單號和用戶名。(重要)
2.        匯款地址: 福建省廈門市海後路58號郵政局鷺江收投部4號信箱
3.        收款人:黃志強
4.        郵編: 361001
5.        如果在您匯款一段時間後,仍未收到發貨確認電郵,請與我們聯繫。
B:網銀在線支付(推薦)
     接受接受所有銀行卡、銀行轉賬
C:銀行電匯:
    用戶將訂單金額通過銀行彙到xing-zhan.com所提供銀行戶頭的結算方式。收款時間一般爲款彙出後的3個工作日內(注意:辦理電匯時,請您在電匯單上用途欄中注明訂單號及用戶名(很重要哦!),並保證匯款人姓名和訂單收貨人姓名一致,由於銀行方面的原因,您留下的訂單號可能無法在電匯單上顯示出來,這樣將造成我們無法查到訂單號以致延誤訂單發出。因此若您選擇這種匯款方式,請在匯款後將訂單號、匯款單據號、匯款日期、金額、匯款人姓名及地址發送至:xingzhanzaixian@163.com)
七:匯款到帳需要多長時間?
1.        郵局匯款:全國各大小城市所需時間一般是5-7工作日,偏遠地區相對延遲2-3工作日。
2.        郵局電子匯款:需要時間爲2-3工作日。
3.        銀行匯款:到帳需要3-4工作日,偏遠地區相對延遲1-2工作日。
4.        其他支付卡需要因使用的卡的類形而異。
八:怎樣才算訂購成功?
當系統給您一個訂單號後,或者您進入"訂單查詢"裏查到了您的訂單,這時您的訂單就算提交成功了。請您按訂單金額支付全部款項,當我們在確認收到足額的訂單貨款以後,訂單正式開始生效,我們將按照您的要求發貨
九:在什麽情況下您的訂單可能被處理成無效或者按退貨處理?
訂單中email地址、通信地址、電話等資訊的錯誤或不詳。爲了保證貨物及時、準確地送到您的手中,請您留下準確資訊。
十:爲什麽款已彙出好長時間,可是還沒有接到發貨通知?
1.        請您先去網上進行訂單查詢,通常情況下,我們是在訂單款到後48小時內發貨,我們會在發貨後發郵件至收貨人電子郵箱通知收貨人,有可能因爲您留下的收貨人電子郵箱有誤,或者出現技術原因而導致郵件晚到、退回甚至丟失。
2.        如果訂單出現了匯款金額與訂單總金額不一致或者郵編、地址、收貨人等郵寄資訊不詳,出現這種情況時,我們會主動與您Email聯繫,但是有可能由於各種原因沒有及時聯繫上您,耽誤了發貨的時間。
3.        查不到您的訂單:(1)您在提交訂單時失誤,沒有成功地下成訂單;(2)如果您沒有在匯款人留言或者電匯用途上留下訂單號、用戶名等查詢訂單的詳細資訊,而且匯款人或付款人名稱又與訂單收貨人名稱不一致或者字迹難以辨認。這種情況下請您與我們聯繫並告之訂單號、匯款單據號、匯款日期、金額、匯款人姓名及地址或者電匯銀行名、付款人名稱、電匯金額、電匯日期、電匯單據號等詳細資訊,以便我們核實、確認。
4.        未收到款。請您持匯款收據去郵局查詢
十一:如果發現收到的物品與訂購的不一致怎麽辦?
請您先進行訂單查詢,看看是否因爲自己操作失誤造成的訂單貨物與自己想訂購的物品不一致。若確實是我們發錯了産品給您,請速與我們email或電話聯繫,我們會及時爲您解決問題。
十二:一般在什麽情況下,我們會主動與您聯繫?
1.        訂單成功:會給您發一封"訂貨確認"的電子郵件。
2.        收到貨款:會給您發一封"到款通知"的電子郵件。
3.        貨物發出:會給您發一封"發貨通知"的電子郵件。
4.        若訂單中您的通信地址或聯繫電話有誤並且無法聯繫上您,我們會與您email聯繫
5.        若匯款金額與訂單總金額不一致我們會主動與您Email聯繫。
十三:爲什麽購物後無人與我聯繫?
1.        客戶在註冊資訊中的電子郵件信箱不準確或郵件伺服器出問題導致郵件被退回;
2.        匯款時未注明訂單號/用戶名,而根據匯款單又查不到訂單號。
3.        沒有訂購成功(您只需去"訂單查詢"裏查詢訂單)。
十四:國內配送方式及附加費
1.        普通郵寄:對於選擇郵局平郵的訂單,我們將以包裹或挂號信的方式發出,每張訂單收取附加費¥10.00元。確認訂單後1-2工作日爲您發出
2.        EMS(國內郵政速遞) 每張訂單收取附加費¥20.00元
           國內特快專遞郵件時限:確認訂單後1-2工作日爲您發出貨物。
           國內主要城市間互寄的特快專遞郵件全程時限一般爲2-4個工作日(限市區範圍,偏遠地區相對延遲)。
          主要城市包括:北京、天津、石家莊、太原、瀋陽、大連、長春、上海、南京、杭州、溫州、寧波、南昌、合肥、福州、廈門、濟南、青島、煙臺、鄭州、武漢、長沙、深圳、海口、成都、重慶、貴陽、昆明、西安等
十五:海外及港澳臺訂單配送方式及附加費
1.        港澳臺航空挂號:我們將以航空包裹或航空挂號的方式發出,每張訂單收取附加費¥30.00元。確認訂單後1-2工作日爲您發出
2.        海外航空挂號:我們將以航空包裹或航空挂號的方式發出,每張訂單收取附加費¥50.00元。確認訂單後1-2工作日爲您發出
十六:關於退貨:
在客戶收到貨物3天之內,確實屬於産品質量問題,您可以EMAIL告知我們,並在發貨之日(以發貨單日期爲准)起30天內退貨。
十七:關於換貨
1.        收到貨物的3天之內,如果發現貨物的數量、名稱與銷售清單不符,在産品質量沒有損毀的情況下,可在3天內與我們聯繫辦理換貨
2.        如果貨物是因在運輸過程中造成破損的,客戶可在收到貨物7天內憑運輸單位證明提出換貨要求
說明:我們保證所有貨物在發貨時包裝完好無缺。請您在收到貨物時當場驗貨,如果發現貨物在運輸途中破損,您有權讓要求郵局出示證明;換貨之前請先與我們取得聯繫,並征得我們同意後方可進行,否拒絕受理,且由此産生的一切費用由用戶自行承擔。本網站有權拒絕沒有正當理由的退換貨要求;
 
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